台北遠東香格里拉

這次的訂房體驗，真的讓人非常失望。 從頭到尾，服務人員不斷互相推託，把責任踢來踢去，最後甚至把系統問題歸咎於會員，還認為是客戶在無理取鬧。 請問，訂房流程、系統異常、內部交接失誤，這些都是貴公司的管理問題，跟消費者到底有什麼關係？ 消費者依照服務人員指示想要完成訂房，也配合所有流程，結果卻要替你們的系統漏洞和內部溝通不良買單，這樣真的合理嗎？ 真正需要檢討的，不是客戶，而是你們的服務流程、教育訓練，以及跨部門的溝通品質。 一直

第一次來這裡吃新人婚宴喜酒，菜都很好吃 連有一道像是素食的松露麵都超級好吃，但是上菜節奏有點怪怪的 前面很多道都上很快 一下子滿滿的 後來又停很久 到最後水果前又來一大盤麵也是有點奇特。 但服務人員態度也都是很好的。

整體感受極佳，服務人員和善。 房間視野不錯會讓人很驚艷，迎賓小物及 瓶裝水讓人讚賞。 但是在這裡特別提及房間硬體設施部分， 排水系統建議要好好巡檢改善， 1、浴缸排水孔蓋會整個卡住導致無法排水， 雖然請服務人員協助後，當下有解決，但 後來在注水後又卡住，非常困擾。 2、洗手台的排水也非常緩慢，只要使用後 都快滿出來，排水管應該有塞住。 3、免治馬桶上的遙控器沒有電無法操作。 畢竟也是一晚要價近兩萬的房間，在衛浴 部分卻大打折扣，非常可

2026/2/10更新： 留負評還被當時（9年前）的婚宴主管打手機來「關切」？時隔多年沒聯絡，打來的用意是？勾起我不愉快的回憶？要我改評價？還是？沒有遇過這麼雷的飯店！ 最近在整理老照片，即使已經是近9年前的往事、小孩也快上國小了，但我仍然無法原諒這家幾乎毀掉我一生中最重要的日子的飯店，看到舊照就一肚子氣。強烈建議除若非萬不得已，否則真的不要在這裡辦婚禮，以下是我2017年的遭遇： 1.宴會現場主管只在活動前後短暫出現，有問題無法即

健身中心的服務人員，傳遞錯誤資訊並且態度敷衍，月初使用美國運通卡要使用健身房，因未在時間內報到，被拒絕入場，因中午有餐敘，希望能盥洗不會使用游泳池也被拒絕，這些都還能接受，但想與櫃檯人員確認入場時間的認定時卻被服務人員敷衍回覆，當下詢問服務人員如果今天是10點整能入場嗎？結果服務人員竟然回覆要看電腦系統給不給核銷，況且預約時間是8:00-10:00要在十點前出場。再次跟他確認他給的訊息是否有誤卻把人當空氣處理。事後打電話與美國運通卡客服