文華東方

這次入住十分令人失望的，不是某一位前台人員，而是整個前台服務體系的混亂與失序，完全不符合五星級酒店應有的服務標準。 一、入住前電話服務態度欠佳 入住前致電確認入住及退房相關事項時，接聽電話的前台人員態度明顯不耐煩，甚至在確認住客姓名時，語氣也顯得相當不友善，讓人還沒入住便留下負面印象。 二、Check-in 流程混亂，現場秩序失控 抵達飯店後，現場明明有服務人員安排等候順序，並請我們先稍作休息，但後續卻不斷有後來抵達的客人直接插隊辦

入住過香港文華東方，但這次在台北的有種賓至如歸的感覺。櫃檯區的所屬空間感稍小，但服務人員在旁細心接待提供迎賓茶水，至從容引導Check In的感受，緩和了空間的步調心情隨之就和背景拉開了。 很喜歡大廳空間的設計風格，準備的房間也是，這次的住房與用餐規劃由業務David建議安排的，因為這次入住的時間比較晚，很希望在太陽落下時可以到泳池區，快速地介紹完客房時，便帶我們到泳池 、SPA區，一路上也細心地介紹，也提醒了我們用餐的時間，泳池的救生

以美國運通卡預訂Mandarin Premier King Room套房房型（包含早餐、沒有行政酒廊。）房間安排在10F遠離電梯的邊間角房，走廊有地毯很難拉行李，退房時千辛萬苦🤣 進門有玄關設計，牆櫃裡面有椅子。但入口好暗。廁所獨立在門口附近，孔雀藍的壁紙很漂亮，設有蛋形免治馬桶、獨立洗手台。 乾濕分離的浴室，浴缸看起來小但是深的，有提供浴鹽。沒有牙刷牙膏備品，有提供棉花棒、化妝棉和針線包。壁掛式沐浴洗髮用品，有身體乳。吹風機品牌

東方文華的用餐環境極佳，餐點雖然簡約，但是很新鮮爽口。 服務人員尤其顯現出他們的專業和親切，總是面帶微笑貼心詢問客人的需求。 尤其是那天替我們服務的Rocky, Chris,Una跟Yienna. Ps 用餐前曾詢問停車事宜，不過接電話的小姐不曉得是前臺人員還是什麼職務，完全提供錯誤訊息，比如停車竟然告知3000塊才能抵一個小時，消息錯誤也就罷了，態度又冷淡，極其不悅，實在不是5，6星期飯店該有的服務人員水準，建議改進。加強員工培訓。

入住一心嚮往的文華東方酒店～內部奢華氣派⋯ 運用大量的大理石裝潢空間氣勢非凡，絕美的裝置真的是美極了，果然是大集團出手不同凡響。 Check in時櫃檯會提供迎賓飲品及溼毛巾淨手。 房間內部也是一貫的奢華風格⋯寬敞空間⋯氣派的辦公桌；舒適的沙發躺椅及臥蹋躺椅 漂亮的洗手檯及浴缸⋯真的是蠻美。 可惜這麼高級的住房裡～配置的熱水壺居然是超傳統老式的熱水瓶⋯超難用的⋯真是嚇到我了，居然連個快煮壺都沒有～著實老派。 床墊用的品質很差⋯超難睡⋯枕