洲際酒店

7/30入住1805房 這是我住過最爛的洲際酒店 原本以為台中洲際是IHG直營的 會比台灣一堆掛牌營運的國際酒店好很多 結果體驗感下來真的蝦到不行 1.不給延後退房，但明明官網還在賣隔日的房間 2.原本的房間安排在員工通道旁邊非常吵，要求退房打了兩次電話都沒結果，第三次才跟我說整個酒店只剩下我旁邊的房間是空房，但是離員工通道更近會更吵，不能換房會跟清潔人員說安靜一點，後面我說我不接受這個房間太吵了，突然就又有房間可以換了？？那為什麼不

連續兩個月入住，發現前台人員服務品質不一、內部流程缺乏一致標準 連續兩個月各入住一次台中勤美洲際酒店。客觀來說，這裡的硬體設施、環境設計都很棒，在健身房也有遇到為顧客著想的服務人員。但前台人員的服務品質不一、內部流程似乎沒有一致的標準或彈性，兩次入住體驗的落差，讓人在退房時感受不是很好。 以下是兩次入住遇到的前後不一情況： 1. 第三方平台訂房之點數累積： 首月入住：前台人員協助累積了 IHG 會員積分。但並沒有告訴我們用第三方平台

7/9 入住 可惜從開始就感受到很差的入住體驗，櫃檯邊處理入住邊跟同事閒聊，感覺像是闖入他們的聊天空間 飯店裝潢跟設計感都有五星的氣派，也被升級到更好的房型，行政禮遇的範圍，服務人員都很有專業度，但在入住櫃檯跟出入開大門的員工，都有讓我覺得打擾到他們聊天的感受，雖然協助開關門是很貼心的服務，但臭臉跟聊天，那我寧願是自動門，不用看人臉色。 期待已久17樓早餐的龍蝦粥有股怪味，奇異果汁建議可以喝喝看，就算有維他命C也不用這麼酸，可以再稀

今年聖誕節參加了勤美洲際的聖誕早午餐活動。 停車場停好車，在電梯間等待電梯時就聞到高雅的香氛味，進到電梯內皮革及金屬扶手更添質感。三樓活動報到處迎面而來的迎賓接待人員站在兩邊熱情的歡迎我們，為我們報到帶位，雖然我們只有兩位，但我們的位子在最後方的落地窗下，桌上的桌花非常精緻，並且舞台的視線完全不會被擋住。我們拿到一個信封內裝著發票抽獎券以及一張洲際當日停車24小時內免費的停車券，真是太貼心了！ 在聖誕拍照背板區有專業攝影師為我們和聖誕老

11/23入住台中勤美洲際酒店，這家飯店無論是客房設計、裝修細節等硬體設備，或是軟體的服務品質及早餐菜色等，在台灣飯店中皆是首屈一指。 首先是周邊環境，臨近聖誕節，附近的燈飾美輪美奐、令人目不暇給。門前綠原道的文創商店，有別於其他城市的一成不變，每家都匠心獨具，各有巧思，幾乎每件物品都會讓人驚嘆連連、愛不釋手。 大廳、櫃檯服務人員的服裝，儀容也讓人眼睛一亮，培訓課程做的很紮實。，特別要提的是Concierge的Bill Yuan, 總是