洲際酒店

住了含早餐、行政酒廊的基本房型一個晚上，覺得蠻不錯的！ 因為有行政酒廊的關係，還在入住checkin時延長退房到下午兩點（單子上寫說可以視房源情況延長到四點，不過櫃檯給我兩點也很足夠），可以悠閒泡個澡再離開飯店，很舒服。 一樓沐檸早餐選擇很多樣，吃得很開心，服務人員勤快收餐盤和詢問飲料，很貼心。也感謝行政酒廊一位外籍的女服務生（9/1下午和晚上遇到她），總是笑臉迎人，禮貌的提供服務，還客製了酒單上沒有的mojito給我，且主動追蹤我們的

7/30入住1805房 這是我住過最爛的洲際酒店 原本以為台中洲際是IHG直營的 會比台灣一堆掛牌營運的國際酒店好很多 結果體驗感下來真的蝦到不行 1.不給延後退房，但明明官網還在賣隔日的房間 2.原本的房間安排在員工通道旁邊非常吵，要求退房打了兩次電話都沒結果，第三次才跟我說整個酒店只剩下我旁邊的房間是空房，但是離員工通道更近會更吵，不能換房會跟清潔人員說安靜一點，後面我說我不接受這個房間太吵了，突然就又有房間可以換了？？那為什麼不

飯店大門出入口在草悟道旁，且沒有面對大馬路，讓人進飯店前可先轉換心情，進出也較安全，大廳氣派雅緻，有與上海洲際靜安一様的氛香，服務人員主動引導並辦理入住。 房間內設施結合智能語音助理，硬體設備及空間運用有不少設計巧思，整體感覺很乾淨舒適。 早餐用餐環境採光良好，空間舒服，菜色品項選擇也多，雖因缺工不少外籍員工，但服務都很主動，假日住房率高時，高階主管也會一起幫忙並與客人互動，當天特別感謝Emma的介紹引導及服務。 附近有台中市民廣場、勤

今天中午退房櫃檯妹妹不知道態度在不好什麼欸？根本不忙就只有我一個客人。文華東方的櫃檯起碼還懂得微笑。我只是問退房後哪裡可以寄放行李，那個不耐煩的態度跟眼神讓人很莫名其妙，好像我在找她麻煩？ 欸拜託欸，這就只是一間還可以的酒店，游泳池進去也沒有人接待、也沒有人送檸檬水，還要自己去問救生員哪個位子可以坐，然後早餐是我吃過最難吃到我寧願剩下也不想繼續吃的酒店。早上的現切豬肉焦糖煮到變苦的，我還以為我在吃咖啡調味，然後燉牛肉牛肉之硬，那個義式香

連續兩個月入住，發現前台人員服務品質不一、內部流程缺乏一致標準 連續兩個月各入住一次台中勤美洲際酒店。客觀來說，這裡的硬體設施、環境設計都很棒，在健身房也有遇到為顧客著想的服務人員。但前台人員的服務品質不一、內部流程似乎沒有一致的標準或彈性，兩次入住體驗的落差，讓人在退房時感受不是很好。 以下是兩次入住遇到的前後不一情況： 1. 第三方平台訂房之點數累積： 首月入住：前台人員協助累積了 IHG 會員積分。但並沒有告訴我們用第三方平台